Wie können wir dir helfen

Die Veranstaltung, für die ich Tickets gekauft habe, wurde aufgrund von Corona abgesagt. Was nun?

Wenn die Veranstaltung, für die du Tickets bei TicketSwap gekauft hast, aufgrund von Corona abgesagt wurde, gibt es drei Möglichkeiten:

Non-Secure Swap-Tickets, die vom Veranstalter erstattet werden

Wenn du ein Ticket über TicketSwap gekauft hast, das nicht Secure Swap ist, schicken wir dir eine E-Mail, über die du mit dem Verkäufer deines Tickets in Kontakt treten kannst. Diese Person, die der ursprünglicher Käufer des Tickets ist, sollte vom Veranstalter eine Rückerstattung erhalten. Gemeinsam könnt ihr euch über einen privaten Chat auf unserer Plattform einigen. Aufgrund der hohen Anzahl von abgesagte Veranstaltungen können wir diese Gespräche nicht unterstützen. Falls der Verkäufer nicht antwortet, hast du die Möglichkeit, ihm Benachrichtigungen zu senden und uns aufzufordern, ihn anzurufen. Wenn der Verkäufer immer noch nicht antworten soll, hast du die Möglichkeit, ihn zu melden. Dies führt zu einem Verbot unserer Plattform, solange bis derjenige das Geld zurückgezahlt hast, das er dir schuldet.

 

Non-Secure Swap-Tickets, die vom Veranstalter nicht erstattet werden

Wenn der Ticketprovider keine Rückerstattung anbietet, besteht leider auch keine Möglichkeit, bei TicketSwap eine Rückerstattung von deinem Verkäufer zu beantragen. Mit dem Verkauf wurdest du der neue rechtmäßige Eigentümer des Tickets. Wenn der Veranstalter keine Rückerstattung gewährt, bedeutet dies leider, dass du auf die kosten sitzenbleibst. Wir schicken dir eine E-Mail mit den Informationen, es besteht jedoch keine Möglichkeit, ein Gespräch mit deinem Verkäufer zu starten.

 

Secure Swap-Tickets

Falls du ein Secure Swap-Ticket gekauft hast (erkennbar an deinen eigenen Namen auf dem Ticket), dann schicken wir dir eiine detaillierte E-Mail mit den richtigen Informationen für deine Veranstaltung, da die Rückerstattungsrichtlinien zwischen den Partnern unterschiedlich sein können.


In allen drei Szenarien wirst du eine E-Mail von uns erhalten. Bitte überprüfe deinen SPAM-Ordner, falls du noch keine Nachricht erhalten hast.

Hat das deine Frage beantwortet?